Przestań zgadywać.

Czy wiesz, który pacjent generuje największy zysk, a który jest "kosztem ukrytym"?

Działasz na podstawie intuicji: "czuję, że jest dobrze", "mam dużo pracy". To nie jest strategia, to jest hazard.

W branży, gdzie liczy się każdy pacjent i każda sesja, brak twardych danych to proszenie się o stagnację.

Twoja frustracja wynika z braku optyki.

Nie widzisz, gdzie uciekają pieniądze, czas i energia. Inwestujesz w nowy sprzęt do gabinetu, ale nie mierzysz, o ile wzrosła rentowność usług, które go wykorzystują.

Wydajesz na reklamy, ale nie wiesz, jaki jest LTV (Lifetime Value) pacjenta pozyskanego z danego kanału.

Bez tych liczb, każda decyzja jest strzałem w ciemno. Jesteś świetnym specjalistą, ale kiepskim CEO swojej firmy.   Zacznij od najprostszego, ale najbardziej wpływowego wskaźnika:  

Współczynnik Konwersji Konsultacji na Klienta Długoterminowego.

  Przez najbliższy tydzień, notuj, ile osób odbyło z Tobą pierwszą konsultację (czy to darmową, czy płatną) i ile z nich wykupiło pełny pakiet (np. 10 sesji, 3-miesięczny plan). Zapisz tę liczbę.  

Jeśli jest poniżej 70%, wiesz, gdzie leży Twój natychmiastowy problem.   To jest Twoja nowa obsesja.

Pytania do Twojego Biznesu

1. Jaki jest Twój koszt pozyskania pacjenta (CAC) i jak ma się on do wartości życiowej pacjenta (LTV)? Czy LTV jest co najmniej 3 razy większe niż CAC? Jeśli nie, to płacisz za to, by tracić pieniądze.  

2. Jaki procent Twojego czasu spędzasz na czynnościach, które generują bezpośredni przychód (np. sesje z klientem), a jaki na czynnościach administracyjnych? Czy masz plan, by ten pierwszy wskaźnik zwiększyć o 20% w ciągu miesiąca?

3. Jaki jest Twój wskaźnik retencji (procent pacjentów, którzy wracają lub kontynuują współpracę po zakończeniu pierwszego pakietu)? Czy wiesz, dlaczego ci, którzy odchodzą, to robią?

4. Gdybyś miał zwolnić 20% swoich obecnych klientów, którzy generują najmniejszy zysk i są najbardziej wymagający, czy Twój biznes byłby zdrowszy i bardziej rentowny? Dlaczego jeszcze tego nie zrobiłeś?